Chính sách bảo hành / đổi trả / khiếu nại
1. Bảo hành
Chúng tôi không bán hàng hoá nên không áp dụng chính sách bảo hành.
Chúng tôi đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời hạn và an toàn. Nếu có phát sinh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tình trạng đơn hàng.
2. Huỷ đơn hàng
Trường hợp 1: Khách đã đặt hàng nhưng chưa thanh toán thì đơn sẽ tự hủy sau 15 ngày kể từ ngày đặt.
Trường hợp 2: Khách đã thanh toán và hàng đang ở kho Hàn Quốc. Chúng tôi hỗ trợ hủy/trả nhà cung cấp nếu nhà cung cấp chấp nhận. Khách thanh toán chi phí phát sinh; phần còn lại được hoàn trong 3 ngày làm việc.
Xin lưu ý: Khi hàng đã rời kho Hàn Quốc để về Việt Nam, chúng tôi không giải quyết hủy đơn.
3. Đổi trả sản phẩm
- Hết hàng hoặc thất lạc đã xác minh nguyên nhân: bồi thường 100% tiền hàng (bao gồm phí vận chuyển).
- Sản phẩm lỗi/hư do nhà cung cấp: chúng tôi phối hợp xử lý và hỗ trợ đổi sản phẩm.
- Sai sản phẩm/sai mẫu do lỗi của Order Hàng Hàn Quốc: hỗ trợ đổi và chịu phí.
- Khách đổi ý và trả hàng tại Hàn Quốc: áp dụng phí hoàn trả 3%.
4. Điều kiện chung để thực hiện đổi trả
- Cung cấp video nhận hàng, mở kiện và hình ảnh lỗi sản phẩm.
- Hàng đổi trả phải còn tem nhãn, bao bì, phụ kiện và chưa qua sử dụng.
- Thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
- Gửi lại hàng trong vòng 3 ngày.
- Phần chênh lệch (nếu có) sẽ được thu thêm, trừ lỗi từ nhà cung cấp/đơn vị vận chuyển.
5. Khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách nhận hàng.
Thời gian phản hồi và xử lý: trong 2 ngày làm việc.
Không giải quyết khiếu nại đối với:
- Hàng đã qua sử dụng.
- Thất lạc do thông tin vận chuyển khách cung cấp không chính xác.
- Lỗi điện tử, đường may, vết xước kim loại theo đặc thù sản phẩm.
- Khiếu nại không có bằng chứng hình ảnh/video.
- Hàng chất lỏng rò rỉ/tan chảy không liên quan đóng gói.
- Hộp méo, rách nhưng không ảnh hưởng sản phẩm bên trong.
Liên hệ khiếu nại: CSKH hoặc Hotline 0981.205.220