Chính sách vận chuyển Chính sách bảo mật Chính sách đổi trả hàng / bảo hành / khiếu nại Hàng cấm nhập khẩu

Chính sách đổi trả / bảo hành / khiếu nại

1. bảo hành

Chúng tôi không bán hàng hoá nên không áp dụng chính sách bảo hành.

Chúng tôi sẽ đảm bảo việc hàng hoá được giao đúng thời hạn và an toàn. Nếu có bất kỳ phát sinh gì xảy ra chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách về tình trạng đơn hàng đó.

2. Huỷ đơn hàng

Trường hợp 1: Khách đã đặt hàng nhưng chưa thanh toán thì hàng sẽ được hủy tự động sau 15 ngày kể từ ngày đặt hàng

Trường hợp 2: Khách hàng đã thanh toán sản phẩm và sản phẩm đang có mặt tại kho Hàn Quốc. Chúng tôi sẽ hỗ trợ hủy đơn hàng và trả lại sản phẩm cho nhà cung cấp. (Nếu nhà cung cấp chấp nhận hủy và trả lại): Bạn sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh. (từ nhà cung cấp đến kho Hàn Quốc và ngược lại), lalisalalisa sẽ khấu trừ các chi phí phát sinh và hoàn trả số tiền còn lại cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Xin lưu ý: Trong trường hợp đơn hàng đã rời kho Hàn Quốc để đến Việt Nam chúng tôi sẽ không giải quyết việc huỷ đơn hàng.

3. Đổi trả sản phẩm:

Trường hợp 1: Hết hàng hoặc hàng bị thất lạc đã được Order hàng Hàn Quốc làm rõ nguyên nhân: Khách hàng sẽ được bồi thường 100% tiền hàng (bao gồm cả phí vận chuyển).

Trường hợp 2: Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do đối tác của Order hàng Hàn Quốc (NCC): chúng tôi sẽ liên hệ NCC để xử lý đơn hàng, đổi hàng mới cho quý khách:

Sản phẩm được đăng ký kiểm tra chi tiết (thông số kỹ thuật,…) – mọi chi phí phát sinh do vận chuyển sẽ được Order hàng Hàn Quốc chi trả

Sản phẩm không được đăng ký kiểm tra chi tiết – mọi chi phí do quý khách chịu trách nhiệm.

Trường hợp: sai sản phẩm, sai mẫu… được xác định do lỗi của Order hàng Hàn Quốc: chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm cho quý khách và chịu phí.

4. Điều kiện chung để thực hiện đổi trả:

Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại việc nhận hàng, mở thùng hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

Sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên tem nhãn, bao bì, phiếu giao nhận hàng, phụ kiện đi kèm của sản phẩm và chưa sử dụng.

Thông báo cho Order hàng Hàn Quốc trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Sau 24h chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả.

Vui lòng gửi lại hàng cho chúng tôi trong vòng 3 ngày. Sau thời gian này chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả.

Chúng tôi sẽ thu thêm phần chênh lệch sản phẩm (nếu có) trừ các lỗi do nhà cung cấp, đại lý vận chuyển và đơn hàng Hàn Quốc gây ra. Chúng tôi không chấp nhận trả lại khác.

5. khiếu nại

Order hàng Hàn Quốc nhận khiếu nại về sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi khách nhận hàng.

Thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại: Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng.

Thời gian xử lý khiếu nại có thể thay đổi phụ thuộc vào các yếu tố sau:

Đối với khiếu nại liên quan đến bên thứ 3 (bên vận chuyển, website đặt hàng…), Order hàng Hàn Quốc sẽ làm việc với các đơn vị để có thông tin xử lý khiếu nại.